PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN
Chúng tôi, Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Yến sào Khánh Hòa (Công ty Yến sào Khánh Hòa), hợp tác với các đơn vị cung ứng dịch vụ logistics uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Dưới đây là các phương thức vận chuyển và phân định trách nhiệm liên quan:
Phương thức vận chuyển:
- Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng dự kiến từ 2-5 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực.
- Giao hàng nhanh: Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc, áp dụng cho các khu vực nội thành hoặc theo thỏa thuận.
- Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đối tác logistics qua nền tảng ứng dụng Sapo thuộc Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express, Ninja Van ...).
Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
Trách nhiệm của Công ty Yến sào Khánh Hòa:
- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa cho đơn vị logistics, bao gồm: hóa đơn, phiếu đóng gói, thông tin người nhận (tên, địa chỉ, số điện thoại).
- Đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn và kèm theo các chứng từ cần thiết (nếu có).
- Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp cần bổ sung chứng từ liên quan đến đơn hàng.
Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:
- Cung cấp chứng từ vận chuyển (vận đơn, biên nhận giao hàng) cho khách hàng hoặc Công ty Yến sào Khánh Hòa theo yêu cầu trong quá trình giao nhận.
- Đảm bảo vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã thỏa thuận và giao cho người có quyền nhận theo đúng thời hạn.
- Thông báo kịp thời cho Công ty Yến sào Khánh Hòa và khách hàng nếu xảy ra sự cố liên quan đến hàng hóa hoặc chứng từ trong quá trình vận chuyển.
- Lưu trữ và cung cấp lại chứng từ vận chuyển (nếu cần) để giải quyết khiếu nại hoặc đối chiếu theo quy định pháp luật.
Trường hợp xảy ra tranh chấp:
- Nếu lỗi phát sinh từ phía Công ty Yến sào Khánh Hòa (ví dụ: cung cấp sai thông tin đơn hàng), chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý và bồi thường (nếu có).
- Nếu lỗi phát sinh từ đơn vị logistics (ví dụ: mất mát, hư hỏng hàng hóa, không cung cấp chứng từ), đơn vị logistics chịu trách nhiệm theo hợp đồng dịch vụ đã ký kết với chúng tôi và theo quy định pháp luật.
Liên hệ hỗ trợ:
Khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0258.3818222 hoặc email liên hệ: cskh@yensaokhanhhoa.com.vn nếu cần hỗ trợ về vận chuyển hoặc yêu cầu cung cấp chứng từ liên quan đến đơn hàng.
