Kính gửi: Quý khách hàng.
Chúng tôi, Công ty Yến sào Khánh Hòa, cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách này được xây dựng nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của quý khách hàng khi sử dụng website https://yensaokhanhhoa.com.vn . Vui lòng đọc kỹ nội dung dưới đây trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng nhằm các mục đích sau:
- Xác nhận và thực hiện giao dịch: Để xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Cá nhân hóa nội dung, đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của quý khách hàng.
- Thông báo và chăm sóc khách hàng: Gửi thông tin về đơn hàng, chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc các thông báo quan trọng khác (nếu quý khách hàng đồng ý).
- Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết.
Thông tin thu thập có thể bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán (không lưu trữ số thẻ tín dụng trực tiếp), và các thông tin khác quý khách hàng tự nguyện cung cấp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của quý khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi các mục đích đã nêu ở trên và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác nếu không có sự đồng ý của quý khách hàng, trừ khi pháp luật có quy định khác. Cụ thể:
- Thông tin chỉ được sử dụng bởi Công ty Yến sào Khánh Hòa và các đối tác liên quan (nếu có) để thực hiện giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ.
- Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chuyển giao thông tin cá nhân của quý khách hàng cho bên thứ ba không liên quan, trừ trường hợp được quý khách hàng đồng ý hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thông tin cá nhân của người tiêu dùng sẽ được sử dụng trong các trường hợp sau:
- Xác thực thông tin khách hàng khi thực hiện giao dịch.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng.
- Gửi thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mới hoặc chương trình khuyến mãi.
- Phòng ngừa các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của quý khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật Việt Nam.
-
Đối với thông tin giao dịch: 5 năm kể từ ngày hoàn tất giao dịch.
-
Đối với thông tin đăng ký tài khoản: Được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của công ty cho đến khi người tiêu dùng yêu cầu xóa hoặc tự xóa tài khoản.
Sau khi không còn cần thiết hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, thông tin của quý khách hàng sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn để đảm bảo không thể khôi phục.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
Thông tin cá nhân của quý khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:
-
Nhân viên nội bộ: Các bộ phận liên quan của Công ty Yến sào Khánh Hòa như bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, kế toán.
Chúng tôi cam kết không chia sẻ, mua bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người tiêu dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp sau:
-
Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng cho khách hàng, đối tác thanh toán để xử lý các giao dịch trực tuyến nhưng chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và phải tuân thủ cam kết bảo mật.
-
Các cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu điều tra, kiểm tra theo quy định pháp luật Việt Nam.
-
Đơn vị cung cấp dịch vụ bên thứ ba hỗ trợ vận hành và bảo trì hệ thống (đã ký thỏa thuận bảo mật thông tin).
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên đơn vị: Công ty Yến sào Khánh Hòa
- Địa chỉ: 248 Thống Nhất - Phường Phương Sài, TP.Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa
- Điện thoại: 0258.3822472- Fax: 0258.3829267
- Email: yensaokh@yensaokhanhhoa.com.vn
Đây là thông tin liên lạc chính thức để quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thông tin cá nhân.
6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Quý khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.
Cách thực hiện:
- Đăng nhập vào tài khoản của quý khách hàng trên website https://yensaokhanhhoa.com.vn để xem và chỉnh sửa thông tin trực tiếp trong phần “Quản lý tài khoản”.
- Gửi yêu cầu qua email tới cskh@yensaokhanhhoa.com.vn hoặc liên hệ qua số điện thoại 0258.3822472 với thông tin xác minh (họ tên, email đã đăng ký).
- Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của quý khách hàng ngay sau khi nhận được thông tin hợp lệ.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
Nếu quý khách hàng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Điện thoại: 0258.3822472- Fax: 0258.3829267
- Email: cskh@yensaokhanhhoa.com.vn
- Địa chỉ: 248 Thống Nhất - Phường Phương Sài, TP.Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa
Thời gian xử lý khiếu nại:
Tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Xử lý khiếu nại và phản hồi kết quả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
Trong trường hợp không thể giải quyết khiếu nại, công ty sẽ đề xuất phương án giải quyết thông qua cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
*Lưu ý quan trọng
- Chính sách này được hiển thị công khai trên website https://yensaokhanhhoa.com.vn và có hiệu lực ngay tại thời điểm quý khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi.
- Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
- Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách này để tuân thủ pháp luật hoặc cải thiện dịch vụ, và mọi thay đổi sẽ được thông báo qua website hoặc email (nếu quý khách hàng đã đăng ký nhận thông báo).
