Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI (Áp dụng cho đơn hàng Online)

1. Lời cam kết từ Yến sào Khánh Hòa Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, Yến sào Khánh Hòa áp dụng chính sách đổi/trả hàng và giải quyết khiếu nại minh bạch đối với tất cả các đơn đặt hàng Online.

2. Điều kiện & Thời gian áp dụng đổi/trả Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại khi đáp ứng ĐẦY ĐỦ các điều kiện sau:

Thời hạn tiếp nhận: Mọi yêu cầu khiếu nại, đổi trả phải được thông báo cho bộ phận CSKH trong vòng TỐI ĐA 03 NGÀY kể từ thời điểm hệ thống vận chuyển cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công".
Lỗi phát sinh được chấp nhận:
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến đổi về chất lượng, màu sắc, mùi vị bất thường ngay khi vừa mở nắp/mở hộp.
- Lỗi do vận chuyển/Đóng gói: Giao sai mã hàng, sai số lượng; hoặc bưu kiện có dấu hiệu bị bẹp dúm, móp méo, nứt vỡ bao bì nghiêm trọng.
Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, niêm phong và chưa qua sử dụng (đối với trường hợp giao sai hàng hoặc hỏng ngoại quan).
Bằng chứng xác thực: Bắt buộc cung cấp Video quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng (unboxing) nguyên vẹn, thể hiện rõ mã vận đơn và tình trạng lỗi của sản phẩm.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI giải quyết (Quý khách vui lòng lưu ý) Để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng khắt khe của sản phẩm, chúng tôi xin phép TỪ CHỐI đổi/trả và khiếu nại đối với các trường hợp sau:

Quá thời hạn 03 ngày: Khách hàng nhận hàng nhưng để lâu không sử dụng, không kiểm tra ngay. Mọi khiếu nại phát sinh sau 03 ngày kể từ khi nhận hàng thành công sẽ không được giải quyết.
Bảo quản sai quy cách: Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất, mốc, chảy nước... do lỗi bảo quản từ phía người mua trong suốt quá trình lưu giữ tại nhà (để nơi nhiệt độ cao, ẩm thấp, ánh nắng chiếu trực tiếp, hoặc không bảo quản lạnh đúng khuyến cáo trên bao bì).
Không có bằng chứng đối chiếu: Khách hàng không cung cấp được Video mở hàng hợp lệ hoặc chứng từ mua hàng trực tuyến từ hệ thống chính thức.
Thay đổi nhu cầu cá nhân: Mua nhầm, đổi ý, không ưng ý vỏ hộp, không hợp khẩu vị... (không do lỗi chất lượng sản phẩm).
Sản phẩm bị tác động: Vỏ hộp bị rách, xước, hoặc bóc tem niêm phong do tác động vật lý từ phía khách hàng sau khi đã nhận bàn giao từ bưu tá.

4. Quy trình xử lý đổi trả cho đơn hàng Online

Bước 1 (Đồng kiểm): Yến sào Khánh Hòa luôn khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ ngoại quan bưu kiện ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng. Nếu bưu kiện có dấu hiệu hư hỏng nặng, móp méo, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline.
Bước 2 (Gửi yêu cầu): Nếu phát hiện lỗi sau khi nhận, vui lòng giữ nguyên hiện trạng. Trong vòng 03 ngày, chụp ảnh/gửi Video cho bộ phận CSKH qua Fanpage, Zalo OA hoặc Email để được xác minh.
Bước 3 (Thu hồi & Đổi trả): Sau khi xác nhận lỗi hợp lệ, CSKH sẽ tạo đơn bưu tá đến tận nhà thu hồi sản phẩm lỗi và gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
Lưu ý: Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho mọi đơn hàng đổi trả do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

5. Thông tin liên hệ CSKH Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline (Hỗ trợ 24/7): 0258.3818 222
Email: cskh@yensaokhanhhoa.com.vn